Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Vựa Gốm

1. Trường hợp được đổi trả và hoàn tiền: 

Khi sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất (ví dụ: nứt, vỡ, bong tróc men, màu sắc không đồng đều).

2. Trường hợp không được đổi trả và hoàn tiền:

Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, trầy xước, biến dạng.

3. Quy định đổi trả và hoàn tiền

  • Điều kiện đổi trả:
    • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất ngay khi nhận hàng.
    • Sản phẩm giao ko đúng dải màu sắc (đối với dòng men hoả biến) – độ chênh lệnh màu sắc , hoạ tiết (đối với các dòng men màu , hàng vẽ tay) quá lớn.
    • Sản phẩm bị thiếu phụ kiện.
  • Thời hạn đổi trả:
    • Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi về việc đổi trả trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
  • Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả:
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, phụ kiện đi kèm.
    • Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do người sử dụng.

4. Lưu ý

Quý khách thân mến do đặc thù của hàng sản xuất thủ công, kích thước thực tế của sản phẩm có thể chênh lệch nhỏ so với thông số kỹ thuật. Ngoài ra, màu sắc của men gốm có thể có sự thay đổi nhẹ do ảnh hưởng của nhiệt độ nung và thành phần nguyên liệu. Những chênh lệch về màu sắc , dải màu , các lỗi thoát bọt khí trên dòng men mát lì , sôi men , co men không quá 5% khác biệt nhỏ này là hoàn toàn bình thường và không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

5. Quy trình bảo hành, đổi trả

  1. Bước 1: Quý khách liên hệ với chúng tôi qua hotline 0966.320.100 hoặc email Vuagom.shop@gmail.com để thông báo về vấn đề sản phẩm gặp phải.
  2. Bước 2: Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn Quý khách thực hiện các bước tiếp theo.
  3. Bước 3: Quý khách mang sản phẩm và đầy đủ giấy tờ đến địa chỉ cửa hàng hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi.
  4. Bước 4: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả cho Quý khách trong vòng 15 làm việc.
  5. Bước 5: Nếu sản phẩm được bảo hành hoặc đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.